Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

La presente politica definisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso o sostituzione per gli ordini destinati al territorio italiano.

1. Termini per resi e sostituzioni

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ogni richiesta deve essere inoltrata preventivamente all’assistenza. Le spedizioni restituite senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Le richieste inviate oltre il termine indicato non rientrano nelle condizioni previste.

2. Procedura di richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivo della richiesta;

• eventuali immagini o video del prodotto.

Telefono: +1 347 317 2055
Email: home@luxesofazone.com

Dopo la verifica, vengono fornite le istruzioni operative. In caso di approvazione, viene messa a disposizione un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF con le indicazioni necessarie.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del venditore secondo le condizioni applicabili.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Una volta autorizzata la richiesta, l’etichetta prepagata e le relative istruzioni vengono inviate all’utente.

Il prodotto deve essere imballato con cura e l’etichetta stampata e applicata all’esterno del pacco. L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo.

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, viene predisposta la spedizione dell’articolo sostitutivo con comunicazione del numero di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermato il rientro del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono variare in base alle procedure bancarie e richiedere indicativamente 10–18 giorni lavorativi.

4. Eventi non prevedibili

In caso di ritardi o danni derivanti da eventi esterni non controllabili, come condizioni naturali o interruzioni del trasporto, la gestione viene valutata caso per caso secondo le condizioni applicabili.

5. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell’ambito della richiesta sono utilizzati esclusivamente per la gestione del reso o dell’assistenza post-vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e mediante misure adeguate di sicurezza e riservatezza.

È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati secondo quanto previsto dalla normativa.

6. Contatti

Indirizzo: 415 E Pine St Apt 0715, Orlando FL 32801-6617
Telefono: +1 347 317 2055
Email: home@luxesofazone.com

Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:35 e 14:00–18:00 CET